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本文转自：羊城晚报

对未成年人很“友好” 米哈游实名认证“不实名”

多位消费者投诉，家中小孩进行大额游戏充值，旗下《原神》游戏对未成年人实名认证形同虚设

文/图 羊城晚报记者 董鹏程 吴珊

每年寒假过后，几乎都是游戏类投诉的高发期，今年也不例外。近日，有网友向羊城晚报记者投诉，家中小孩在监护人不知情的情况下，私自向《原神》网络游戏充值大量现金。当家长发现问题并向游戏出品方——米哈游科技（上海）有限公司（以下简称“米哈游”）申诉时，“钱”却无法拿回。

记者调查发现，虽然该公司声称遵守“自律公约”：在下载、购买等环节必须严格执行身份实名认证。实际上，无论是注册阶段还是充值环节，米哈游均未对用户进行人脸识别，未成年人可使用他人身份玩游戏。

充值几万元的大有人在

一位名叫“飞鸟”的博主向羊城晚报记者报料称，家中未成年小孩使用她的身份证号码注册了《原神》游戏，同时还绑定了她的银行卡。“孩子在多次尝试屏锁密码后，成功在游戏里充值了1600余元。”飞鸟说。

记者调查发现，1000多元的充值金额在米哈游所“服务”的未成年人中还算不上重度“氪金（特指在网络游戏中的充值行为）”。另一位网名为“跳跳糖”的网友投诉称，同样在她和丈夫不知情的情况下，小孩4天之内向《原神》充值1.8万余元。网友“五哈宝宝”也表示，自己家12岁的女儿上网课期间，在平板电脑上使用大人身份证及支付密码向《原神》游戏充值2万多元。网友“小桥流水”也投诉称，自家12岁的小孩在网课期间背着父母用手机玩《原神》游戏，在父母不知情的情况下，用手机充值达42次，共计约2.5万元。

虽然家长们确定这些是未成年孩子的错误行为，但是这笔钱怎么也无法从米哈游要回来。“小桥流水”说，事后，他联系了米哈游的客服，讲明了事情的经过，并希望平台能把钱退回来。在客服的指引下，他找到了“米哈游成长关爱平台”。“按客服要求向平台提交了身份证明、出生证明、充值证明、学生证明、网课证明等各类资料数十份。”“小桥流水”说，在资料审核通过后，对方还进行了电话回访，询问了孩子很多问题。“比如，账号ID、游戏剧情等非常细小的内容，孩子说记不清了，具体充值金额只记得两个，于是米哈游就以此为由判定无法受理，关闭申诉。我再次申述后，米哈游客服又再次关闭。”